AUTOMATIZACIÓN PROCESO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO Y SUGERENCIA. CASO COLOMBIA

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Nayibe Soraya Sánchez León

Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional ITFIP, Espinal Tolima, Colombia.

nsanchez@itfip.edu.co

Melissa Rivera Guzmán

Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional ITFIP, Espinal Tolima, Colombia.

MRIVERA71@itfip.edu.co

Isabel Ortiz Serrano

Instituto Tolimense de Formación Técnica Profesional ITFIP, Espinal Tolima, Colombia.

iortiz@itfip.edu.co