PROPUESTA DE UN PLAN DE CALIDAD DEL SERVICIO PARA LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE PÚBLICO EN ZONAS RURALES, SUJETO A LA FILOSOFÍA KAIZEN, PROVINCIA ANDAHUAYLAS, PERÚ.

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Felipe Rafael Valle Díaz,

Universidad Nacional José María Arguedas. Ciudad Andahuaylas. Perú.

fvalle@unajma.edu.pe.

Yescenia Salazar Flores

Universidad Nacional José María Arguedas. Ciudad Andahuaylas. Perú

Yecsi.91@gmail.com.

Isabella Alesandra Ripa Ruíz

Universidad Nacional José María Arguedas. Ciudad Andahuaylas. Perú.

Isabellaalesandra@gmail.com